CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Good Logis luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và hài lòng nhất. Chính sách giao hàng và đổi trả dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình mua sắm tại website.

1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Phạm vi giao hàng

Good Logis hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm trực tiếp trên website và nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

Khu vực TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 3 ngày làm việc.
Khu vực các tỉnh, thành phố khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn giao thông hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.

Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

Địa điểm nhận hàng.
Trọng lượng và kích thước đơn hàng.
Giá trị đơn hàng.
Chính sách ưu đãi tại từng thời điểm.

Các chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.

Xác nhận và giao nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Good Logis thông qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp.

Đơn hàng sẽ được tiến hành xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin nhận hàng để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
Kiểm tra đúng sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng đã đặt.
Đối chiếu thông tin trên đơn hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Good Logis để được hỗ trợ xử lý.

Trách nhiệm giao hàng

Good Logis chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến khi hàng hóa được giao thành công đến khách hàng.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp cùng đơn vị giao hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Good Logis luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu sản phẩm gặp vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hoặc không đáp ứng đúng nội dung cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy định dưới đây.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm không đúng với mô tả được công bố trên website.
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Chưa qua sử dụng.
Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu.
Không có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
Được gửi lại trong thời gian quy định.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Good Logis trong thời gian:

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi.
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các yêu cầu đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (nếu đủ điều kiện áp dụng).

Sau thời gian nêu trên, Good Logis có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả.

Quy trình đổi trả

Bước 1

Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Good Logis và cung cấp:

Mã đơn hàng.
Họ tên người mua.
Hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.
Nội dung yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2

Good Logis kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3

Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 4

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Good Logis sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền theo quy định.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền theo quy định, Good Logis sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Hình thức hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ ngày Good Logis xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Good Logis có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn nguyên tem nhãn hoặc bao bì gốc.
Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như nhiệt độ, hóa chất hoặc bảo quản không đúng cách.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không thuộc danh mục được hỗ trợ đổi trả.
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.

5. CAM KẾT DỊCH VỤ

Good Logis cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, thông tin minh bạch và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hỗ trợ sau bán hàng đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho mọi khách hàng khi lựa chọn Good Logis.